Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя в магазине Пятерочка, существует несколько официальных способов подачи жалобы. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Официальные каналы обращения в Пятерочку
| Способ обращения | Контактные данные | Срок ответа |
| Горячая линия | 8 800 555-55-05 (круглосуточно) | До 3 рабочих дней |
| Электронная форма | На сайте pyaterochka.ru в разделе "Обратная связь" | До 5 рабочих дней |
| Мобильное приложение | Чат поддержки в приложении "Пятерочка" | До 24 часов |
Жалоба в государственные органы
Роспотребнадзор
- Подайте обращение через сайт petition.rospotrebnadzor.ru
- Укажите точный адрес магазина
- Приложите доказательства (фото, видео, чеки)
- Опишите суть нарушения
Общество защиты прав потребителей
- Обратитесь в местное отделение ОЗПП
- Напишите заявление в свободной форме
- Приложите копии документов
- Получите консультацию юриста
Как правильно составить жалобу
| Элемент жалобы | Описание |
| Заголовок | Укажите "Жалоба на магазин Пятерочка" |
| Данные заявителя | ФИО, контакты, адрес |
| Описание проблемы | Дата, время, адрес магазина, суть нарушения |
| Требования | Чего вы хотите добиться |
| Приложения | Чеки, фото, видео доказательства |
Подача жалобы через Госуслуги
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru
- Выберите "Подать жалобу" в разделе Роспотребнадзора
- Заполните электронную форму
- Прикрепите сканы документов
- Отправьте обращение
Сроки рассмотрения жалоб
- Официальные каналы Пятерочки: до 10 рабочих дней
- Роспотребнадзор: до 30 календарных дней
- Прокуратура: до 15 рабочих дней
- Суд: сроки зависят от сложности дела
Дополнительные рекомендации
| Совет | Польза |
| Сохраняйте чеки | Подтверждение факта покупки |
| Фиксируйте нарушения | Фото/видео как доказательство |
| Требуйте книгу жалоб | Обязаны предоставить по закону |
