Ozon предоставляет возможность вернуть товар в течение установленного срока при соблюдении определенных условий. Политика возврата зависит от категории товара и причины возврата.
Содержание
Условия возврата товаров
Ozon предоставляет возможность вернуть товар в течение установленного срока при соблюдении определенных условий. Политика возврата зависит от категории товара и причины возврата.
Способы инициировать возврат
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Подтвердите запрос на возврат
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в историю заказов
- Выберите товар для возврата
- Следуйте инструкциям системы
Сроки и условия возврата
| Обычные товары | 7 дней с момента получения |
| Техника | 14 дней при наличии заводских дефектов |
| Товары надлежащего качества | Возврат возможен при сохранении упаковки и товарного вида |
Процесс возврата денег
Варианты возврата средств
- На карту, с которой была оплата
- На баланс Ozon-карты
- На банковский счет (для юрлиц)
Сроки возврата денег
| Электронные платежи | 3-5 рабочих дней |
| Банковские переводы | 5-10 рабочих дней |
Особые случаи
Возврат части заказа
Если в заказе несколько товаров, можно вернуть только часть из них. Деньги будут возвращены пропорционально стоимости возвращаемых позиций.
Возврат товара с дефектом
- Необходимо предоставить фото/видео доказательства
- Может потребоваться экспертиза
- Ozon может предложить замену вместо возврата денег
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость обратной доставки. При возврате бракованного товара расходы несет продавец.
