Яндекс Маркет предоставляет покупателям гарантийную защиту на товары в соответствии с законодательством РФ и условиями продавцов.
Содержание
Основные положения гарантийного обслуживания
Яндекс Маркет предоставляет покупателям гарантийную защиту на товары в соответствии с законодательством РФ и условиями продавцов.
1. Сроки гарантии
| Тип товара | Стандартный гарантийный срок |
| Электроника и бытовая техника | 1-2 года (зависит от производителя) |
| Одежда и обувь | 14 дней на возврат (не гарантия) |
| Мебель | До 5 лет (зависит от категории) |
Как воспользоваться гарантией
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на Яндекс Маркете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар
- Нажмите "Вернуть товар" или "Оформить гарантийный случай"
2. Через продавца
- Обратитесь напрямую в авторизованный сервисный центр производителя
- Предъявите чек или гарантийный талон
- Сохраните оригинальную упаковку при возможности
Важные условия гарантии
Что покрывает гарантия
- Производственные дефекты
- Неисправности, возникшие не по вине покупателя
- Брак, обнаруженный в течение гарантийного срока
Что не покрывает гарантия
- Повреждения из-за неправильной эксплуатации
- Механические повреждения
- Проблемы, вызванные действиями третьих лиц
Сроки рассмотрения гарантийных случаев
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
| Ремонт по гарантии | До 45 дней |
| Замена товара | До 7 дней при наличии аналога |
Дополнительная информация
Для сложных технических товаров может потребоваться экспертиза для подтверждения гарантийного случая. В спорных ситуациях вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета для помощи в решении вопроса.
