| Тип вопроса | Телефон | Режим работы |
| Общие вопросы | +7 (495) 777-77-77 | Круглосуточно |
| Техническая поддержка | +7 (495) 539-53-53 | 8:00-20:00 ежедневно |
| Электронный дневник | +7 (495) 651-92-95 | 9:00-18:00 (пн-пт) |
- Определите тип вашего вопроса:
- Технические проблемы с порталом
- Вопросы по госуслугам
- Проблемы с электронным дневником
- Подготовьте необходимые данные:
- Номер заявки (если есть)
- Логин в системе (если требуется)
- Описание проблемы
- Наберите соответствующий номер телефона
- Прослушайте меню и выберите нужное направление
- Дождитесь ответа оператора
- Четко сформулируйте вопрос
- Сообщите необходимые идентификационные данные
- Запишите номер обращения и ФИО оператора
| Аспект | Рекомендация |
| Время звонка | Утро рабочего дня (меньше очереди) |
| Документы | Паспортные данные (для верификации) |
| Запись | Фиксируйте важную информацию |
| Тон | Спокойный и вежливый |
- Онлайн-чат на портале mos.ru
- Форма обратной связи в личном кабинете
- Электронная почта support@mos.ru
- Обращение через мобильное приложение
| Проблема | Что сообщить оператору |
| Не получается войти | Тип ошибки, используемый браузер |
| Не приходит SMS | Номер телефона, время последней попытки |
| Ошибка в электронном дневнике | Школа, класс, ФИО ученика |
- Попросите переключить на старшего оператора
- Уточните сроки решения проблемы
- Запросите номер обращения для отслеживания
- Попросите продублировать ответ по email
Телефонная поддержка Мос.ру позволяет оперативно решать большинство вопросов, связанных с работой портала и получением государственных услуг Москвы.
