Процедура возврата товара регулируется законом о защите прав потребителей и может отличаться в зависимости от типа покупки. Рассмотрим правильный алгоритм действий для возврата товара продавцу.
Содержание
Процедура возврата товара регулируется законом о защите прав потребителей и может отличаться в зависимости от типа покупки. Рассмотрим правильный алгоритм действий для возврата товара продавцу.
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Требования |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков/брака |
| Технически сложные товары | 15 дней или при существенных недостатках | Специальный перечень товаров |
2. Подготовка к возврату
- Проверьте сохранность товара и комплектующих
- Найдите кассовый или товарный чек
- Подготовьте упаковку и все аксессуары
- Изучите условия возврата на сайте магазина
- Составьте заявление о возврате
2.1. Необходимые документы
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненное заявление о возврате
3. Процедура возврата в магазин
| Шаг | Действия |
| 1 | Обратитесь в отдел возвратов или к администратору |
| 2 | Предъявите товар и документы |
| 3 | Напишите заявление с указанием причины возврата |
| 4 | Дождитесь проверки товара |
| 5 | Получите деньги или обменяйте товар |
4. Возврат товара, купленного онлайн
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете
- Дождитесь инструкций от службы поддержки
- Упакуйте товар как при получении
- Передайте курьеру или отправьте почтой
- Сохраните квитанцию об отправке
4.1. Сроки возврата денег
- Наличными в день обращения - при возврате в магазине
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- Электронные платежи - до 5 рабочих дней
- При оплате кредитом - на счет банка-кредитора
Важная информация
Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если он входит в перечень невозвращаемых товаров (гигиенические изделия, парфюмерия, ювелирные изделия и другие).
