- Плановые технические работы на платформе
- Сбои в работе системы логистики
- Обновление программного обеспечения
| Проблема | Решение |
| Недоступность сервиса | Проверить статус на официальном сайте |
| Ошибки при оформлении | Обновить приложение или очистить кэш |
- Отсутствие пунктов выдачи в вашем регионе
- Временные перебои с транспортировкой
- Особые условия для отдаленных населенных пунктов
- Задержки у транспортных компаний
- Превышение нагрузки на логистику
- Погодные условия, влияющие на доставку
| Тип товара | Ограничения |
| Крупногабаритные вещи | Доставка не во все регионы |
| Хрупкие предметы | Ограничения по способу перевозки |
- Товары подлежащие обязательной сертификации
- Ограничения на пересылку между странами
- Таможенные правила для международных отправлений
- Увеличенная нагрузка в период распродаж
- Изменение графика работы в праздники
- Ограничения в предпраздничные дни
- Пиковые нагрузки в определенные сезоны
- Проблемы с транспортом в зимний период
- Увеличение сроков доставки в межсезонье
| Способ | Описание |
| Самовывоз | Выбор доступного пункта выдачи |
| Другой адрес | Указание альтернативного места доставки |
- Через онлайн-чат в приложении
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи на сайте
При недоступности доставки Wildberries рекомендуется проверить альтернативные способы получения заказа или обратиться в службу поддержки для уточнения сроков восстановления сервиса.
