Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим пошаговую процедуру отмены заказа через разные способы.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "В обработке"
- С момента оформления прошло не более 24 часов для обычных товаров
- Для предзаказов - до момента передачи в доставку
- Товар не должен быть передан курьерской службе
Способы отмены заказа
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете WB
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
| Действие | Описание |
| Открыть приложение | Зайти в раздел "Профиль" |
| Выбрать заказ | Найти нужный заказ в истории |
| Отменить | Нажать кнопку "Отменить заказ" |
Особые случаи
Если кнопка отмены недоступна
Когда заказ уже передан в доставку:
- Отказаться от получения при доставке
- Вернуть товар в течение 14 дней после получения
- Обратиться в поддержку Wildberries
Возврат денежных средств
Сроки возврата зависят от способа оплаты:
- Банковская карта: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- WB Pay: до 24 часов
- Наличные: возврат при отказе от получения
Для успешной отмены заказа на Wildberries важно действовать оперативно и соблюдать установленные платформой правила. В случае возникновения сложностей рекомендуется обратиться в службу поддержки.
