Если вам необходимо отменить заказ, который доставляется через службу СДЭК, важно учитывать этап доставки. Рассмотрим процесс отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Если вам необходимо отменить заказ, который доставляется через службу СДЭК, важно учитывать этап доставки. Рассмотрим процесс отмены в зависимости от статуса заказа.
Способы отмены заказа
1. Отмена до передачи в СДЭК
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Если доступна кнопка "Отменить заказ" - нажмите ее
- Подтвердите отмену
2. Отмена после передачи в СДЭК
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon через онлайн-чат
- Укажите номер заказа и причину отмены
- Подтвердите запрос на отмену
- Дождитесь подтверждения от оператора
Особенности отмены заказов СДЭК
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в СДЭК | Только через поддержку Ozon |
| В пути | Возможен отзыв в пункт отправки |
| Доставлен | Только возврат после получения |
Что делать после отмены
- Дождитесь подтверждения отмены по email или SMS
- Проверьте возврат средств (если была предоплата)
- Для срочной отмены позвоните в поддержку Ozon
Важная информация
- Возврат средств занимает 3-10 рабочих дней
- При отмене заказа может взиматься стоимость обратной доставки
- Товары с пометкой "Под заказ" могут не подлежать отмене
Для отслеживания статуса отмены проверяйте обновления в личном кабинете Ozon или свяжитесь со службой поддержки.
