Отмена оплаченного заказа на AliExpress возможна в ограниченный период времени и при определенных условиях. Процесс зависит от статуса заказа и политики конкретного продавца.
Содержание
Отмена оплаченного заказа на AliExpress возможна в ограниченный период времени и при определенных условиях. Процесс зависит от статуса заказа и политики конкретного продавца.
Условия отмены оплаченного заказа
- Заказ еще не отправлен продавцом
- С момента оплаты прошло не более 24 часов (для некоторых товаров)
- Продавец согласен на отмену
- Товар не относится к категории "Мгновенная отправка"
Пошаговая инструкция по отмене
- Войдите в свой аккаунт на AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из предложенного списка
- Отправьте запрос на отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
Что делать, если кнопка отмены недоступна
| Ситуация | Действия |
| Заказ уже отправлен | Дождаться получения и оформить возврат |
| Прошло более 24 часов | Связаться с продавцом через сообщения |
| Товар помечен как "Отправлено" | Отказаться от получения при доставке |
Сроки возврата денег
- При отмене до отправки: 3-20 рабочих дней
- При отказе от получения: до 30 дней
- Возврат на карту: до 15 рабочих дней после обработки
- На баланс AliExpress: обычно 1-3 дня
Как ускорить процесс отмены
- Написать продавцу через "Отправить сообщение"
- Четко объяснить причину отмены
- Попросить подтвердить отмену вручную
- При необходимости открыть спор через 10 дней
Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Процесс возврата |
| Банковская карта | Возврат на карту в течение 15 дней |
| Электронные кошельки | Возврат на кошелек в течение 3 дней |
| Баланс AliExpress | Мгновенное зачисление |
Когда отмена невозможна
- Товары по индивидуальному заказу
- Цифровые товары и услуги
- Товары, которые уже прошли таможню
- Акционные товары с особыми условиями
При возникновении сложностей с отменой заказа рекомендуется сохранять всю переписку с продавцом и скриншоты страницы заказа. Эти материалы могут понадобиться при открытии спора в службе защиты покупателей AliExpress.
