Покупатель может отменить заказ на Wildberries в следующих случаях:
Содержание
Условия отмены заказа
Покупатель может отменить заказ на Wildberries в следующих случаях:
- Товар еще не передан в доставку
- Не прошло 24 часа с момента оформления
- Заказ находится в статусе "В обработке"
Способы отмены заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Wildberries |
| 2 | Перейдите в "Мои покупки" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Тапните по кнопке "Отменить" |
Если заказ уже отправлен
- Отказаться при получении в пункте выдачи
- Не забирать заказ - автоматический возврат через 7 дней
- Оформить возврат после получения
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется (если не получен) |
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, если товары еще не собраны для отправки. Нужно отменить конкретные позиции в заказе.
Что делать если кнопка отмены неактивна?
- Заказ уже передан в доставку
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Товар относится к категории "Не подлежит отмене"
Как вернуть деньги за отмененный заказ?
- Дождитесь уведомления об отмене
- Проверьте сроки возврата для вашего способа оплаты
- При отсутствии возврата обратитесь в поддержку
